肥西明珠晚晴老年公寓是一所集养老、休闲、健身、康复、娱乐为一体的民办养老服务机构。举办人已从事养老事业近10年，通过这些年培训学习积累了一定的经验。本着民主管理、文明办院的方针，以争创品牌养老服务机构为目标，坚持服务优良化、管理制度化、生活规律化、设施齐全化、扎实开展“敬老文明号”创建活动，实现社会效益和经济效益良性互动、融合发展，使入住老人“老有所养，老有所医，老有所学，老有所乐。”

一、基本情况

    2012年，肥西明珠晚晴老年公寓正式运营。明珠晚晴老年公寓坐落于明珠广场附近，环境优美。占地面积5000平方米。床位数150张。总投资270多万，内设老人活动中心，医务室等。是老人安享晚年的佳选之地。老年公寓拥有一支28人专业管护团队，其中管理人员6名，专职医生1名，专职护士2人，工勤人员2名，护工17人。

二、主要做法

  （一）成立组织，制定方案。按照“党政主导、社会参与、老龄部门协调、单位创建”的方针，成立“敬老文明号”创建活动领导小组，由院长亲自任组长，各部门负责人为成员，下设办公室，把创建指标分解到各部门，定期研究创建工作。同时结合实际，制定《肥西明珠晚晴老年公寓“敬老文明号”创建活动实施方案》，明确创建计划和具体创建标准，做到创建活动组织领导，有目标内容，有特色亮点。有督促检查，创建活动有序推进。

   （二）健全制度，强化管理。我们也是举办人在十年经营过程中创办的更加规范的养老机构。为进一步强化和规范内部管理工作，公寓运营之初，就明确提出了“一个创建、两个提高、三个满意”的工作目标（创建省级养老机构服务品牌，提高员工素质，提高服务水平，老人满意，社会满意）。围绕上述目标，结合创建活动，一是建章立制，规范管理。制定和完善了院长职责、岗位责任制、巡查房制度、业务管理工作制度等规章制度，成立了院务管理委员会，膳食管理委员会等自我管理、自我约束机构，落实了首问负责制、督办督查制、责任追究制，实现了以制度管人、管事，减少了工作的随意性。同时通过网站、办事手册、电子显示屏等多种形式公开相关政策法规、服务内容、办事流程、办结时限，办理结果、公示服务标准，接受群众监督。二是强化安全。定期开展防火、安全用电等安全方面的检查，重点检查电源插头、插座、电器用品等，杜绝私拉乱接，消除安全隐患。同时还配齐、配足各类消防器材，做好老年公寓的安全。三是严格登记，平安出入。为进一步加强老年公寓及周边环境的整治力度，防范和打击老年公寓及周边各类违法犯罪活动，大力维护老年公寓及周边治安秩序和谐稳定。营造安全文明的敬老养老环境，老年公寓严格实行外来人员和供养老人进入登记制度。门卫认真落实值班，问询，登记，巡逻和检查制度。四是公开化，优良服务。结合争创品牌工作，推出了一系列优良服务要求，对公寓的制度统一格式，公开上墙，将公寓实行规范服务、文明服务、优良服务的自我要求，工作标准公诸于众，接受全体服务对象的监督，为公寓的发展奠定了良好的基础。

   （三）多措并举，争创优良业绩。关爱老人就是关心明天的自己。公寓的老人常说：“这里的人好，环境也好，都不想回家了。”每逢老人生日，工作人员都会送上鲜花和长寿面，共同为老人庆生，供养老人之间互相帮助，和睦相处，团结友善，老年公寓像一个快乐的大家庭其乐融融。

    为进一步做好服务与管理工作，全公寓上下进一步解放思想，主动服务，抓住工作中的关键环节不放松，取得了明显效果。如经常请演出队伍来老年公寓进行文艺演出。此举不但丰富了老年人的节日生活，而且还展示了公寓的良好硬件和软件环境，更起到了扩大宣传覆盖面的目的，得到了各级领导的好评，引起强烈的社会反响。

   （四）夯实基础，突出特色亮点。狠抓环境卫生整治，做到了窗明几净、无异味，坚持以人为本，因人而异地制定个性化服务，对行动不便的老人，卫生间加不锈钢扶手。安装防护护栏等措施。为调动员工的积极性，给职工增加各项福利待遇，增强了凝聚力和向心力，从而使全公寓上下能够心往一处想，劲往一处使，切实做到“替天下儿女尽孝，为亿万家庭分忧”。

    在民政、老龄委等部门的指导和社会各界的关爱下，肥西明珠晚晴老年公寓全体员工继续锐意进取，不断提高服务水平，让在公寓休养的老人们度过幸福的晚年；坚持开展敬老文明创建，大力弘扬尊老敬老传统美德，构建和谐而温馨的老年公寓，推动公寓各项工作迈出新步代，跨上新台阶。